O consumidor brasileiro agora conta com dados que indicam o grau de satisfação dos usuários de serviços de telecomunicações. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou os primeiros resultados da pesquisa nacional sobre a satisfação dos clientes com o setor. Para 46,4% dos entrevistados, a telefonia fixa é satisfatória. Já os serviços de internet de banda larga fixa são satisfatórios para 52,3% dos brasileiros. Mais de 50% dos consumidores desaprovam os serviços de telefone público.

Outros serviços avaliados foram os de telefonia móvel e de TV por assinatura, que terão seus resultados apresentados hoje, no Recife, e na próxima quinta-feira, em São Paulo. Entre os requisitos observados pelos cerca de 200 mil usuários estão a qualidade do atendimento, as tarifas e preços e a qualidade das ligações.

 

A pesquisa apresenta o grau de satisfação dos consumidores em relação a preços de oferta, velocidade e estabilidade da conexão nos serviços de banda larga prestados pelas empresas de telefonia fixa e móvel e de TV por assinatura.

 

Sobre os serviços de banda larga, a maioria dos entrevistados está insatisfeita com os valores do serviço (26,9%). Já sobre a telefonia fixa residencial, em relação à conta – incluindo cobranças indevidas e outras queixas -, 44,4% dos entrevistados não estão nem satisfeitos nem insatisfeitos, 30,8% estão satisfeitos e 24,8% insatisfeitos. Sobre as tarifas e preços, 35,7% dos usuários estão indiferentes, seguidos de 27,8% satisfeitos e 17,4% de insatisfeitos.

 

De acordo com o superintendente de serviços públicos da Anatel, Roberto Pinto Martins, mesmo que o percentual de usuários insatisfeitos com a telefonia fixa seja menor, o número ainda é alto no universo de assinantes, de aproximadamente 40 milhões. O superintendente afirma que o grau de usuários insatisfeitos com o serviço tem que ser reduzido.

 
A partir dos dados da pesquisa, a Anatel afirma que terá mais subsídios para adotar medidas de acordo com a demanda dos consumidores. Entre as mudanças que podem ser realizadas com o levantamento estão a melhoria da regulamentação e dos procedimentos de fiscalização.