BRASÍLIA – O governo inicia hoje uma operação especial para evitar dificuldades nos 12 principais aeroportos do País, incluindo o do Recife, durante as festas de fim de ano e o período de férias. As medidas envolvem a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), companhias aéreas e concessionárias que administram os aeroportos privatizados – Guarulhos, Campinas (SP) e Brasília.

Mas o principal apelo foi feito ao passageiro. A administração federal e as empresas aéreas querem que os passageiros antecipem o check-in pela internet, em casa, ou pelo telefone celular.

O consultor-técnico da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), Adalberto Febeliano, destacou que muitos aeroportos do País passam por obras de reforma que restringem o espaço para o check-in. "Precisamos que os passageiros aproveitem os meios remotos e cheguem ao aeroporto com mais antecedência e com o check-in já feito", afirmou.

O diretor-presidente da Anac, Marcelo Guaranys, disse que as empresas se comprometeram a não vender mais assentos do que os existentes nos aviões nesse período.

Febeliano destacou, no entanto, que há passageiros que podem ter o embarque negado. Ele citou como exemplo que uma aeronave de 180 lugares pode ter falhas técnicas e ser substituída por uma de 150. Febeliano disse ainda que fatores meteorológicos podem limitar o número máximo de passageiros embarcados.

A Anac espera que o movimento de passageiros no fim deste ano se mantenha em relação a 2012. Em dezembro do ano passado, os aeroportos transportaram 16,4 milhões de usuários. Para 2013, serão 200 mil a mais. O dia de maior movimento deve ser 20 de dezembro (sexta-feira).

Campinas, por exemplo, que movimenta 25 a 30 mil passageiros por dia, deve transportar 40 mil no dia 20.

Para o período, a Infraero, que controla a maioria dos aeroportos, aumentará o número de cadeiras nas salas de embarque, carregadores para equipamentos eletrônicos e carrinhos de bagagem.

A estatal reforçará a equipe de funcionários para orientar usuários, assim como a de manutenção. A Anac afirma que intensificará a fiscalização nos aeroportos com 315 funcionários. Eles devem atuar em turnos para cobrir os períodos de maior movimento e fluxo de passageiros.

Nos aeroportos de Brasília, Galeão e Guarulhos, a fiscalização será feita 24 horas. As empresas aéreas prometem trabalhar com 15 aviões-reserva – eram dez em 2012. Além disso, afirmam ter antecipado a manutenção programada das aeronaves e dizem que reforçarão a tripulação e ampliarão a quantidade de funcionários das equipes de solo.

As concessionárias dos aeroportos de Brasília, Campinas e Guarulhos anunciaram ações como o aumento nas esteiras de bagagem, vagas de estacionamento e mais agilidade nos serviços de inspeção de passageiros, malas e fluxo de pousos e decolagens. A Anac reitera que é dever das empresas aéreas informar os passageiros sobre atrasos, cancelamentos e o motivo dos problemas.

Para atrasos superiores a uma hora, as companhias devem oferecer ligação telefônica ou acesso à internet gratuitos. Para atrasos acima de duas horas, é obrigatório servir alimentação adequada.

Para atrasos acima de quatro horas, acomodação em local adequado, traslado e, se necessário, serviços de hospedagem.

Se o passageiro se sentir prejudicado, deve procurar, em primeiro lugar, a companhia aérea. Se não houver solução dos problemas, o usuário pode reclamar para a Anac, órgãos de defesa do consumidor e Justiça. Além do Recife, a operação será feita nos aeroportos do Rio, São Paulo, Campinas, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Salvador e Fortaleza e vai durar 30 dias.

Fonte: Jornal do Commercio