Má qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), dificuldade de cancelamento, cobranças indevidas e falhas na transmissão do sinal. Essas são algumas das principais reclamações dos clientes de empresas de TV por assinatura registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e nos órgãos de Defesa do Consumidor (Procons). As queixas batem recorde a cada ano, sugerindo falta de comprometimento das companhias com a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Neste ano, de janeiro até a última quinta-feira, os Procons espalhados pelo país registraram mais de 3 mil queixas contra as operadoras. Em todo o ano passado, o número passou de 11 mil. Apesar de procuradas para dar explicações, aparentemente as empresas têm ignorado os institutos, o que vem levando os consumidores a buscar cada vez mais a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para tentar solucionar os problemas. Em 2013, o órgão regulador recebeu 268,2 mil reclamações de clientes de TV por assinatura, 46,7% a mais do que em 2012.

Cliente da Net, o contador Jorge Marques foi vítima de mau atendimento. Ele contratou um pacote combo de R$ 123, mas o sinal da tevê por assinatura não funcionou. Marques teve que ligar seis vezes para a operadora, e o problema só foi resolvido depois que ele ameaçou cancelar o plano. Antes disso, ainda tentou acionar a Central de Atendimento da Anatel pelo número1331, mas o telefone está for a do ar.

“Os atendentes são robóticos e não escutam o consumidor. Tentaram passar instruções por telefone, fiz tudo o que pediram, mas nada foi resolvido. Depois que ameacei cancelar o serviço, um técnico apareceu no mesmo dia e solucionou o caso”, diz o contador. Atento a seus direitos, Marques procura sempre reclamar ao SAC da empresa e anotar o número de protocolo quando o sinal está fora do ar. “Se não há sinal, isso significa que eu não usufruí do que foi pago. Quando recebo minha fatura, ligo na operadora, informo o protocolo e eles dão o desconto.”

A coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), Maria Inês Dolci, reforça a importância de anotar os número de protocolo de atendimento. “É útil para comprovar o problema, a reclamação e, para que o cliente possa solicitar desconto na fatura. Ele tem o direito de pedir redução de preço toda as vezes que o sinal ficar fora do ar”, explica.

Fonte: Diario de Pernambuco